Un cadre clair pour avancer en confiance
Chaque personne, chaque animal et chaque situation mérite une attention particulière. Mon travail s’inscrit dans une démarche d’écoute, de respect et de sérieux. Ces quelques conditions vous expliquent simplement comment se déroulent les prestations, ce qui est compris dans chaque offre et comment nous organisons notre collaboration, en toute confiance.
1. Mon approche et mes engagements
Ma formation initiale en psychomotricité fait partie de mon parcours professionnel. Je suis également Maître Praticienne en Programmation Neuro-Linguistique (PNL) et en Hypnose Ericksonienne. Mon expérience des soins énergétiques, de la communication animale et de la formation m’a permis de développer mes propres méthodes d’accompagnement, destinées aux personnes comme aux animaux. Je n’exerce pas ici en qualité de psychomotricienne : les prestations proposées ne sont pas des consultations de psychomotricité.
Je réalise chaque prestation avec attention, diligence et professionnalisme, en adaptant mon travail aux besoins présentés et à la formule choisie. Mon approche est ouverte à toutes les convictions, sans adhésion religieuse ou spirituelle requise. Le respect de chacun et la confidentialité sont essentiels à ma pratique.
Les soins énergétiques, la communication animale et la médiumnité sont des approches alternatives et complémentaires. Ils ne constituent pas des actes médicaux ou vétérinaires et ne remplacent ni diagnostic, ni traitement, ni suivi médical, psychologique ou vétérinaire. Je ne pratique aucun acte médical (par exemple perfusion, sutures, diagnostic médical, prescription médicamenteuse). En cas de symptômes préoccupants ou d’urgence, adressez-vous au professionnel de santé compétent. Ne modifiez pas un traitement sans son avis.
Je m’engage sur la qualité du travail convenu, sans garantir un résultat déterminé : chaque situation évolue différemment. Les témoignages publiés relatent des expériences personnelles, sans constituer une garantie ni une preuve scientifique d’efficacité.
2. Prestations et déroulement
Je propose notamment des soins énergétiques individualisés pour les personnes et les animaux, la communication animale, la recherche d’animaux perdus, les soins d’harmonisation générale, les soins collectifs à distance, les consultations de médiumnité et des formations. Chaque offre présente son contenu et ses éventuelles particularités avant la commande.
Vous pouvez commander sur le site ou me contacter par formulaire. Selon la prestation, des renseignements personnels, photographies ou documents utiles pourront être demandés, par écrit, message vocal ou lors d’un échange convenu. Toute demande concernant un tiers nécessite son consentement ou l’autorisation légalement requise.
Une consultation individualisée rémunère l’ensemble du travail professionnel : examen des informations, analyse de la demande, préparation et réalisation du soin. Ce travail se déroule en grande partie hors de votre présence et peut commencer dès réception du paiement et du dossier complet. Le mode de transmission (écrit, messages vocaux ou entretien) ne change pas le forfait.
Les soins ont lieu à distance, sans connexion nécessaire, sauf indication contraire. Un entretien de clarification peut être proposé si nécessaire (20 minutes maximum). Selon l’offre, un retour au libre choix du client peut suivre le soin : entretien de 20 minutes maximum ou enregistrement audio. Ce complément permet de partager les informations recueillies, mais ne conditionne ni la réalisation ni le paiement du soin. Y renoncer ou ne pas être disponible aux créneaux proposés ne donne droit ni à une réduction du prix ni à un entretien supplémentaire une fois le soin réalisé. Les informations expressément promises restent transmises selon l’offre. Certaines formules prévoient une confirmation écrite ou collective. Une prestation couvre uniquement le travail, les échanges et les documents annoncés. Plusieurs problématiques peuvent nécessiter plusieurs interventions. Toute consultation supplémentaire reste facultative, avec un tarif communiqué au préalable.
3. Tarifs, commande et paiements
Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF) avant la commande. Le tarif standard d’un soin individualisé est de 180 CHF. Il couvre le travail de soin, sa préparation et les échanges prévus dans l’offre choisie. Les communications, analyses ou interventions supplémentaires ne sont pas incluses et font, si nécessaire, l’objet d’une prestation distincte.
Les renseignements généraux sont gratuits. Si vous souhaitez une analyse individualisée avant de choisir une consultation, un entretien préalable de 20 minutes maximum à 40 CHF peut être organisé. Si vous poursuivez ensuite avec une consultation standard sur la même demande, ces 40 CHF sont déduits : le solde est de 140 CHF. Ce tarif de 40 CHF est réservé à l’entretien préalable : ce n’est ni un tarif à la minute ni une référence pour calculer le prix d’autres prestations.
Toutes les prestations sont réglées intégralement à l’avance, y compris pour les clients habituels. Les paiements s’effectuent, selon les possibilités présentées, par TWINT, Revolut, virement bancaire, carte sur le site ou PayPal lorsqu’il est proposé. Pour un paiement en devise étrangère, le montant reçu doit couvrir la totalité du prix en CHF, après conversion et éventuels frais bancaires.
Lors d’un achat en ligne, vous pouvez vérifier votre commande et son prix avant validation ; une confirmation électronique est envoyée. Pour un rendez-vous convenu directement, le créneau est confirmé après réception du paiement dans le délai indiqué. Si celui-ci n’arrive pas à temps, le créneau peut être remis à disposition.
4. Délais, rendez-vous et communication
Le délai habituel pour un soin est de 4 à 8 jours ouvrables, à compter de la réception du paiement intégral et des informations nécessaires. Ce délai indicatif varie selon le volume des demandes. Dès réception de votre commande, je m’en occupe dans les meilleurs délais afin de réunir les informations utiles et d’organiser le travail.
Une intervention urgente ou prévue durant le week-end peut être organisée avec un supplément de 50 CHF, selon mes disponibilités. Les possibilités d'intervention sont précisées au moment de la demande. Ce supplément correspond à un traitement prioritaire par rapport aux demandes habituelles. Il ne garantit pas une intervention immédiate ni un délai fixe. Le temps nécessaire à la réalisation du travail et aux diverses communications reste indispensable.
Les appels et visioconférences ont lieu sur rendez-vous, avec des créneaux pouvant débuter entre 9h30 et 18h00. Les messages sont traités durant les périodes de travail, sans permanence le soir, le week-end ou pendant les congés. Les échanges peuvent se faire par téléphone, WhatsApp, Google Meet ou kMeet. Pour les appels internationaux, une connexion par internet est prévue. Merci de disposer de l’équipement et de la connexion nécessaires (par exemple, application whatsapp).
En cas d’empêchement, merci de prévenir dès que possible. Les retours éventuels ont lieu aux créneaux proposés, sans disponibilité en soirée ni reports répétés. En cas d’absence, un autre mode de transmission peut être prévu, sans entretien supplémentaire automatique.
5. Particularités de certaines prestations
Communication animale — 150 CHF. Cette démarche intuitive vise à transmettre des informations et à mieux comprendre l’animal ; elle ne garantit pas une réponse à toutes les questions et ne remplace pas un examen vétérinaire. Elle est distincte d’un soin énergétique, sauf offre combinée indiquée.
Recherche d’animaux perdus. La commande porte sur un service de recherche aux modalités annoncées, sans garantie de résultat. La mission prend fin dès que l’animal est retrouvé, sans suite à effectuer. Les démarches déjà engagées, même non visibles car réalisées à distance et hors téléphone, restent rémunérées : son retour, même rapide, ne constitue pas à lui seul un motif de remboursement. Merci de signaler sans délai que l’animal a été retrouvé. Les demandes pour les animaux perdus peuvent être traitées de manière automatique par une collaboratrice dédiée.
Harmonisation générale — 110 CHF. Ce soin énergétique global à distance ne comprend pas d’analyse individualisée approfondie, ce qui permet d'appliquer un tarif différent. Les informations et documents nécessaires, notamment certaines données personnelles ou photographies, vous sont demandés dans le cadre de la prestation. Un courriel confirme la réalisation du soin, sans entretien ni compte rendu personnalisé.
Soins collectifs à distance. La thématique, la date et le tarif figurent dans l’offre. Le soin ne nécessite aucune connexion en direct; un courriel général confirme ensuite sa réalisation. Aucun retour individuel ni suivi n’est compris, sauf indication contraire. Toute inscription d’un tiers suppose son consentement ou une autorisation appropriée.
Médiumnité — 180 CHF. La consultation dure une heure et se déroule en visioconférence, caméra activée pour le client également, sur rendez-vous. Elle ne peut pas être remplacée par un simple appel téléphonique. Aucun message particulier ne peut être garanti.
6. Formations et accompagnements pédagogiques
Les formations en ligne sont accessibles sur un compte personnel après paiement. L’accès dure 12 mois dès son activation, sans abonnement ni renouvellement automatique. Lorsque cette possibilité est proposée, une prolongation de quatre mois coûte 40 CHF afin de participer aux frais de gestion, de mises à jour et de licences d'utilisation nécessaires au présent site internet. Les contenus peuvent être actualisés dans le respect de la formation achetée. Le participant dispose de son propre matériel et d’une connexion fonctionnelle ; l’assistance couvre les difficultés provenant de la plateforme. L’achat d’une formation est ferme dès le paiement : aucun remboursement ni calcul au prorata n’est accordé pour une utilisation partielle ou un arrêt anticipé. Le matériel de formation étant disponible dès son achat, l'utilisateur a accès immédiatement à l'ensemble du contenu créé.
Les formations sont conçues pour un apprentissage autonome. Les consultations privées, supervisions et suivis individuels ne sont pas compris, sauf mention expresse. En cas de besoin, un accompagnement individualisé ou une séance de formation privée peut être organisé selon les modalités communiquées au préalable.
Vous pouvez mettre en pratique les connaissances acquises, y compris professionnellement lorsque la formation le prévoit. En revanche, les vidéos, audios, textes et supports fournis sont réservés à votre usage personnel et ne peuvent être reproduits, diffusés, partagés ou revendus sans mon autorisation écrite.
7. Annulations, reports et remboursements
En cas d’annulation, merci de me prévenir dès que possible. Si le soin n’a pas commencé, des frais de gestion et d’annulation peuvent être retenus, en fonction des démarches administratives effectivement accomplies. Si l’analyse du dossier ou la préparation a déjà commencé, le travail réalisé reste dû, même s’il n’est pas directement visible par le client. Une fois le soin effectué, la prestation est intégralement due. Aucun remboursement n’est accordé au seul motif d’un changement d’avis, d’un résultat différent des attentes ou de la renonciation au retour facultatif.
8. Confidentialité, données et protection de mes créations
Les informations, photographies et échanges confiés dans le cadre des prestations sont traités avec discrétion, conformément à la législation applicable. La déclaration de protection des données du site explique comment ces informations sont utilisées, conservées et protégées, ainsi que vos droits. L’ensemble des contenus de mon site internet et de mes formations, notamment les textes, photographies, images, vidéos, enregistrements audio et supports pédagogiques, est protégé. Sans mon autorisation écrite préalable, toute extraction, reproduction, modification, publication, transmission, diffusion ou exploitation de ces contenus, intégralement ou partiellement, est interdite. Cette interdiction s’applique également aux contenus recadrés, montés, floutés, masqués, anonymisés ou modifiés de quelque manière que ce soit. Je n’autorise pas l’enregistrement ni la diffusion de mes consultations, de mon image, de ma voix ou de mes propos sans mon consentement écrit préalable.
L’accès à mon site ou l’achat d’une formation ne confère aucun droit de publication ou de réutilisation de ces contenus sur d’autres supports ou plateformes.
9. Dispositions finales
Les présentes conditions générales encadrent la consultation et l'utilisation de l'ensemble du site internet, ainsi que les commandes, réservations et prestations proposées. Les dispositions relatives à la protection des contenus, de mon image, de ma voix et de mes créations concernent également les visiteurs qui n'effectuent aucun achat. Les conditions contractuelles relatives aux prestations sont disponibles avant toute commande et acceptées au moment de sa validation ou de la réservation. Le droit suisse s’applique, sous réserve des dispositions impératives, notamment en matière de protection des consommateurs. Le for juridique est à Sion (Suisse) dans la mesure permise par la loi.
Autre : site internet, mentions légales et protection des données personnelles ; catégories A à F
Le site www.mathildefinsterwald.com est édité par Mathilde Finsterwald, chemin des Riettes 6, 1815 Clarens. Il présente mes prestations, mes formations ainsi que différents contenus et publications. Pour toute demande ou correspondance courante, je vous remercie d'utiliser le formulaire de contact du site ou l'adresse email indiquée. Adresse de correspondance électronique pour me joindre :
A. Collecte et utilisation des données personnelles
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Sion - Suisse, le 23.10.2026